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银行业的“智慧”转型
发布时间:2019.06.10    新闻来源:阳泉日报   浏览次数:
  随着移动互联时代的到来,银行网点这一传统意义上最重要的金融服务渠道,面临着前所未有的冲击和挑战。一方面,移动智能设备的普及使客户的金融消费模式发生很大改变,其对物理渠道的依赖性逐渐降低;另一方面,客户的金融服务需求日益综合化、场景化,超出了传统网点的服务范畴。因此,如何运用最新科技成果创新网点的服务模式,从而贴合客户的生活场景提供全方位服务成为银行业探索的重要方向。

  为此,国内多家银行纷纷尝试打造智能化、创新型网点,尽管名称、形式各有不同,但“智慧银行”的发展理念已经基本成为行业共识。即基于移动互联网、智能设备、人机交互技术等最新科技手段的运用,围绕“以客户为中心”对网点布局、业务流程、管理模式及系统平台等进行全面变革,提升网点服务效率和客户体验。智慧银行是对传统银行、网络银行的进一步提升,以尖端科技手段和新的思维模式塑造新服务、新产品,重构运营、业务和管理方式,提升效率、降低成本,达到完美的客户体验、高效的营销推广目的。

  智慧银行不再是传统意义上的银行网点,功能和定位发生了很大变化。作为产品创新的前沿阵地,智慧银行注重带给客户良好的体验,具有品牌展示的功能。在国内已经有银行用智能机器人取代了传统的大堂经理,解答客户的各种业务问题;在金融超市,客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片,放入指定区域,电脑屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍;在移动金融场景运用区,客户可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付,现场体验现代化支付方式的魅力;贵金属的展示方式也与传统方式大不相同,通过虚实结合和全息影像技术,可以对贵金属进行放大、缩小、旋转观看,还可以在玻璃柜台屏幕上查看最新的贵金属报价及行情走势图。这种充满“智慧”的体验,让客户有种“逛”银行的感觉,在轻松、愉快的氛围里了解银行的产品和服务,客户粘性得到有效增强。

  从银行业的实践探索可以看出,智慧银行并不限于对网点单一渠道的优化,而是从全渠道协同、大数据应用、流程再造等维度对网点进行重新定位和规划。应该说,智慧银行代表着未来银行网点转型升级的方向。当然,目前我国银行业对于智慧银行的探索还在起步阶段,在系统稳定性和业务流程设计方面仍然存在较大的改进空间。相信随着科技与银行服务更深层次的融合发展,智慧银行将会不断添加新的“智慧模块”,为客户带来更加智能、便捷的服务体验。

 
 
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